“Hemos matado demasiado pronto a las tiendas físicas”

Arrancó la jornada con la intervención de Pablo González, Partner Advisory Services de EY , que se erigió en defensor de las posibilidades que la digitalización aplicada al punto de venta abre a distribuidores y fabricantes. Una digitalización que no es sino un medio para defender y ensanchar los márgenes comerciales constreñidos por el ciclo económico vivido en los últimos años, que ha obligado a una política de control de costes y precios poco sostenible en el tiempo. “Hemos matado demasiado pronto a la tienda física”, asegura Pablo Muñoz, que apuesta por un modelo de omnicanalidad que aporta valor a todas las partes implicadas. “En 2020 todas las compras en tienda estarán influidas por la experiencia online a partir del móvil”, por lo que aconseja actuar ya. Un primer campo de actuación puede ser la incorporación de los pagos por móvil a la tienda física, que reduzcan los tiempos de paso por caja y permitan a los distribuidores liberar personal para dedicarlo a asesorar al cliente.