Retail Forum, congreso de retail organizado por iKN Spain, ha celebrado su 13ª edición. Este año, el evento ha atraído a más de 1.500 asistentes, quienes se reunieron para explorar las claves del crecimiento, la eficiencia operativa y la ventaja competitiva a través del uso de la Inteligencia Artificial.
Bajo el lema "Desbloqueando el Nuevo Retail: Crecimiento, eficiencia operativa y ventaja competitiva gracias a la IA", el evento ha contado con la participación de más de 120 speakers y más de 70 patrocinadores. Entre los asistentes se han destacado representantes de algunas de las empresas más influyentes en el sector retail, como Alcampo, Norauto, Freshly Cosmetics, Sabor España, Decathlon, Leroy Merlin, Eroski, Casa del Libro, Repsol, Mediamarkt, Nude Project, La Casa de las Carcasas, Grupo Uvesco (BM Supermercados), Blue Banana Brand y Miravia, entre muchos otros. A lo largo del evento, se han celebrado diversos paneles y conferencias con expertos de la industria, quienes han abordado temas fundamentales para el futuro del retail, como la Generative Customer Experience, el poder de los datos y la IA para transformar la toma de decisiones, omnicanalidad, ecommerce, las novedades en la tienda física y el futuro de los pagos en la era de la IA.
Una de las figuras más destacadas del evento ha sido Trinidad Villar, Directora del Retail Forum, quién destacó: “Después de estar en Barcelona, México y Milán, damos un paso más y nos trasladamos a Tenerife. El 19 de septiembre celebraremos la primera edición Retail Forum Canarias. Estamos muy emocionados ya que queremos estar siempre presente en todos aquellos lugares en los que el Retail tenga un papel importante”.
Innovación en pagos
La innovación en pagos ha sido una de las áreas más dinámicas y transformadoras en los últimos años. Con el avance de la tecnología, los métodos de pago han evolucionado para ofrecer experiencias más rápidas, seguras y cómodas tanto para los consumidores como para los negocios. Cecilia Ruiz, responsable de Cobros y Pagos en Iberdrola, ha señalado: “En 2011 comenzamos con los pagos por tarjeta online, que representaban solo el 5%. Sin embargo, la pandemia aceleró este proceso, y logramos que el 99% de los pagos por tarjeta se realicen ahora de manera online. Además, gracias a esta digitalización, hemos reducido las llamadas a nuestro call center en un 25%”.
Impulsando el ecommerce
En el competitivo mundo del ecommerce, la afiliación se ha consolidado como una de las estrategias más efectivas para aumentar la visibilidad de la marca y potenciar las ventas online. FNAC, una de las principales empresas del sector, ha demostrado cómo una estrategia de afiliación bien ejecutada puede generar resultados extraordinarios. "Se espera que en 2025 los datos sean más positivos gracias a los canales tecnológicos y a los influencers. El ecommerce sigue siendo el canal más rentable, con un 25% más de inversión. Es clave trabajar por categorías y usar estrategias de afiliación para maximizar ventas”, destacó Sara González, Digital Traffic Acquisition Manager de FNAC.
También se habló sobre las nuevas oportunidades que las redes sociales y las comunidades online ofrecen al retail, citando ejemplos de cómo Leroy Merlin ha aprovechado su comunidad de 15 M de seguidores para crear contenido alineado con sus objetivos de notoriedad, consideración y conversión.
De la tradición al éxito
El mercado gourmet está pensado para aquellos consumidores que buscan experiencias culinarias únicas y enriquecedoras. La distribución digital y las tendencias en alimentación saludable han dado paso a que este mercado siga creciendo a día de hoy. Sabor a España ha logrado un notable éxito gracias a una propuesta de valor única, basada en la experiencia del cliente y la calidad adaptada a los tiempos. Reconocida con el Premio a Mejor Comercio del Año 2025 en la categoría de Tiendas Gourmet y Delicatessen, la clave de su crecimiento radica en tres factores: una ubicación estratégica en zonas de ocio, productos de alta calidad, y una experiencia de compra inigualable que incluye showcookings y degustaciones gratuitas. Carlos Rodríguez, CIO de Sabor a España, señaló la importancia de la experiencia física frente al entorno digital, donde los clientes pueden conocer el origen de los productos y disfrutar de un trato humano que distingue a la marca: “Estamos muy alineados con la experiencia de consumo actual, a la gente le gusta viajar, saber el origen de los productos y la tienda física le da una experiencia que lo digital no le da”.
En paralelo a las presentaciones y mesas de debate, los asistentes tuvieron la oportunidad de vivir en primera persona el futuro del retail a través de diversas experiencias inmersivas, como Big Ideas, un auditorio dinámico donde se presentaron ponencias sobre innovaciones revolucionarias y casos de éxito en el retail, con un toque de espectáculo de 10 minutos para sorprender a los asistentes; o Ruleta Sorpresa, un juego interactivo que permitió ganar premios exclusivos, mientras los participantes se involucraban en actividades relacionadas con las últimas tendencias del sector. Asimismo, el evento contó con la Tienda del Futuro, un espacio donde los asistentes probaron las tecnologías más avanzadas aplicadas al punto de venta, desde pagos sin fricción hasta experiencias de compra inmersivas.
