Wincor Nixdorf, compañía alemana de tecnologías de la información y la también germana Intershop, especializada en soluciones de comercio electrónico en todos los canales, han alcanzado un acuerdo de colaboración que permitirá proporcionará a los minoristas un amplio catálogo de herramientas que les ayudará a responder a las cambiantes demandas de los clientes alrededor de la digitalización. Ambas compañías realizarán integraciones de plataformas de e-commerce y soluciones en punto de venta. Con el objetivo de realizar ofertas de mayor valor en el punto de venta, se combinarán los datos de los clientes recogidos de sus históricos de compra tanto online como offline, programas de fidelización o búsquedas en la propia tienda. Así, mediante un equilibrio entre el potencial de ventas en la tienda física y la online, los minoristas podrán realizar sus ofertas de manera más eficiente y ofrecer una experiencia de compra sin interrupciones a través de todos sus canales. Al mismo tiempo, consiguen más beneficio gracias a las conversiones, aumentan las ventas, reduce las devoluciones y aumenta la fidelidad del cliente. Se da, con ello, un paso más en la omnicalidad, uno de los principales protagonistas del comercio electrónico en nuestro país.
En opinión de Olga García Frey, responsable de software y servicios profesionales de Wincor Nixdorf en España, “la integración proporcionará a los consumidores una experiencia de cliente única y sin interrupciones a través del canal que utilice. No se trata solo de ofrecer mejor servicio a los clientes con diferentes opciones de envío o de pago, sino también una riqueza de posibilidades en acciones de marketing personalizadas y en ventas”.