Media Markt continúa estrenando remodelaciones de tiendas dentro de plan de transformación digital abordado el pasado año 2015. En esta ocasión, los establecimientos que la cadena ha reabierto hoy tras este cambio de imagen han sido los de Alcalá de Henares y el barrio de Villaverde, en Madrid. Según ha indicado la empresa, el objetivo de adaptar los establecimientos a los comportamientos del consumidor del siglo XXI ha llevado a concebirlas como unas tiendas más experienciales, con espacios completamente digitalizados donde los clientes pueden ver, tocar y aprender a utilizar los productos de primera mano.

La renovación de las tiendas de Alcalá de Henares y Villaverde se enmarca dentro del plan de transformación digital que la compañía inició el año pasado y finalizará en 2018, cuando se haya completado la remodelación de las 79 tiendas que tiene actualmente en España. La compañía invertirá, en total, 47 M€ en la transformación de su red de tiendas.

De acuerdo con el objetivo de ser más experienciales, “las tiendas cuenta con zonas para probar y manipular nuevos dispositivos: en definitiva, para experimentarlos”, Juan Salazar, gerente de Media Markt Alcalá de Henares. Se ha habilitado una zona multirroom, en la que el cliente puede probar todos los productos; una zona DJ en la que poder hacer mezclas musicales y utilizar diferentes dispositivos para sentirse como un auténtico DJ; y dos zonas gaming, una de PC y otra de portátil, que permiten jugar a los últimos videojuegos del mercado mientras se está sentado en las mejores sillas gaming.

En la entrada de la tienda se encuentra una gran exposición de drones, además de un espacio habilitado para la sección de movilidad urbana eléctrica, con posibilidad de probar los artículos. La zona de realidad virtual ofrecerá a los clientes la posibilidad de vivir la experiencia de realidad aumentada.

La cocina tiene mucho protagonismo en las nuevas tiendas, con un departamento específico en el que se puede diseñar y montar todo lo relacionado con esta estancia del hogar, además en este espacio se realizarán formaciones para aprender a usar los electrodomésticos de forma fácil y divertida. Los establecimientos cuentan también con zona de degustación de café.

Con la transformación de los establecimientos, la compañía ha incorporado “una amplia gama de nuevos servicios para mejorar la satisfacción y la experiencia de los clientes”, indica Miguel Ángel Irisarri, gerente de Media Markt Villaverde. Uno de los nuevos servicios de Media Markt Alcalá de Henares y Villaverde es el área Stop&Go , que permite recoger los pedidos realizados en la tienda online sin bajar del coche y en menos de dos horas, al igual que el servicio de Recogida online en tienda. Por otro lado, también es posible contratar un servicio de entrega a domicilio en, también, menos de dos horas. Otra novedad es el departamento Media Markt Business, especializado en atención al cliente profesional. Y se ha potenciado el Service Point, el área de atención al cliente.

Las tiendas también disponen de un equipo de impresión digital que permite personalizar no sólo la carcasa de los dispositivos electrónicos, como smartphones, tabletas o portátiles, sino incluso la consola, la cafetera o un frigorífico.

La formación toma protagonismo en el nuevo concepto de tienda de Media Markt. Ambos establecimientos cuentan con un espacio de formación, donde los clientes pueden recibir cursos grupales gratuitos o bien individuales. Y, en la zona de robótica educacional, se realizarán talleres para los más pequeños en los que se les explicará cómo funciona un robot o cómo programarlo.

Otra de las novedades más importantes es la implementación de etiquetas digitales o electrónicas, que permiten garantizar al cliente precios siempre actualizados y competitivos, en línea con la política de la compañía de "precios bajos cada día".

Según los últimos datos financieros disponibles en Alimarket Electro, la sociedad que gestiona el Media Markt de Villaverde (Media Markt Madrid Villaverde V-TV-E-C-Foto, S.A.) alcanzó en 2015 (cierre fiscal en septiembre) unas ventas netas de 20,64 M€ respecto a los 19,36 M del ejercicio anterior. Por su parte, Media Markt Alcalá de Henares finalizó 2015 con unas ventas netas de 28,33 M€ frente a los 27,17 M€ del año precedente. Ambas tiendas se encuentran entre los 30 establecimientos 'Media Markt' que más facturan de España, según la última información recopilada por Alimarket Electro..